Service Commitment
服(fu)務承諾
1、統一安(an)裝、調試(shi),交(jiao)(jiao)付(fu)使用后(hou),后(hou)臺(tai)管理與維(wei)護(hu)交(jiao)(jiao)由(you)學院系統管理員負責。
2、向(xiang)學院(yuan)提供詳細的系統操(cao)作手冊,產(chan)品維(wei)護說明書及(ji)上機實驗指(zhi)導書。
3、提供全國高校該專業評估(gu)的相關資料(liao)、方案(an)等。
4、提供各專業實(shi)驗室(shi)的相關(guan)硬件,如(ru):掛圖、流程圖、模(mo)板等。
5、教學資源共享。(政策(ce)法規、案例集、評測試(shi)題庫,每(mei)六(liu)個月全(quan)國統一(yi)升級(ji))
6、提(ti)供不(bu)同類型實(shi)訓數(shu)據(ju):各(ge)專業實(shi)踐應用中(zhong)的實(shi)際操作數(shu)據(ju)。
7、對學(xue)院的系統(tong)管理員提供系統(tong)培訓服務(wu)。
(1)免費為學院培(pei)訓指定的(de)任何(he)教(jiao)師及管(guan)理員,使其熟練掌握教(jiao)學軟件(jian)的(de)使用。
三年內可以根據學院需求(qiu)免費上(shang)門進行二次培訓,并協助教師(shi)一(yi)起和學生開展實驗。
(2)在軟件升(sheng)級后(hou)第一時間通知使用(yong)客戶進行產(chan)品(pin)升(sheng)級,并建立客戶檔案,長年提供(gong)技術支持。
(3)在接到學院通過電(dian)話等方(fang)式提(ti)出關(guan)于軟件的(de)服務請求(qiu)后,若不能用電(dian)話技術支持的(de)方(fang)法解決的(de)情況下,派專人上門(men)為學院解決問(wen)題(ti)。
8、承諾:三年免費(fei)(fei)升級,終身(shen)免費(fei)(fei)維護。
售前服務
1、用戶可通過以(yi)下方式了解思沃軟(ruan)件(jian)的功能(neng)、模(mo)塊、軟(ruan)件(jian)的適用性等(deng)相關問題。
2、7*24小(xiao)時服務(wu)電話:400-609-3609 029-86192838 18992873322 在線qq:1604830204 Email:xiansiwo@126.com
3、提供實驗室建設(she)方(fang)案:方(fang)案中(zhong)涉及軟(ruan)件(jian)的(de)詳(xiang)細功(gong)能模(mo)塊(kuai),建設(she)目(mu)的(de),軟(ruan)件(jian)的(de)適應性等(deng)各個方(fang)面。
售后服(fu)務
1、公司擁有詳細的技術(shu)資料檔案和服務檔案,便(bian)于更好(hao)的服務。
2、公(gong)司提供(gong)7*24小時的服務響應。
3、當(dang)系統出現故障時(shi),只需要撥打服務熱線,技術人員將(jiang)在最短的時(shi)間內(nei)趕(gan)到現場,并以最快的速度解(jie)決問題(ti)。
4、用戶也(ye)可以通過(guo)電話(hua)、網絡(luo)工(gong)具等向技術部(bu)進行咨詢,請求服務。